Téléphonie mobile : la société MTN organise une visite de ses services

Du front office ou salle de contact jusqu’à la direction technique, en passant par le Qmatic, le centre d’identification, le call center ou centre d’appel, le VIP room et autres services, les différents responsables de ces structures et leurs collaborateurs ont expliqué aux journalistes, représentants des abonnés et associations des consommateurs les mécanismes de fonctionnement de services de MTN  et leur complémentarité.

« Nous avons souhaité faire intervenir nos abonnés, la presse et également les consommateurs pour qu’ils comprennent  le fonctionnement de la société MTN », a déclaré la responsable du back office, Linda Bakou.

Par ailleurs, le président de l’Association congolaise pour la défense des droits du consommateur (ACDDC), Dieudonné Moussala, justifie sa présence en ces termes :  « Nous avons répondu à l’appel de MTN qui reçoit beaucoup de plaintes des clients. C’est pour cela que nous venions d'échanger avec leur responsable en visitant les différents services ce matin afin d’avoir une idée exacte et une appréciation de cette société ».

Les animateurs de ces services à tous les niveaux ont expliqué le rôle dévolu à chacun d’eux ainsi que les nombreux efforts consentis par la société pour rendre aux abonnés des services de qualité en dépit de quelques difficultés d’ordre technique rencontrées parfois sur le terrain comme l’a fait entendre le responsable de ce service.

Plusieurs questions portant sur de nombreuses plaintes des utilisateurs ont fait l’objet de longs débats entre les journalistes et les consommateurs. 

« Chaque jour qui passe apporte du nouveau à notre société. MTN n’ignore pas ces plaintes et tous les services que vous avez visités travaillent d’arrache-pied pour la bonne marche de l’entreprise et c’est d’ailleurs notre raison d’être », a enfin souligné Linda Bakou.