Société nationale de distribution d’eau : des comportements qui font réfléchir

Menée par le responsable clientèle de la SNDE, Patrick Ampiri, cette étude faisait suite à certaines interrogations des abonnés qui ne recevaient pas des quittances et des agents qui n’arrivaient pas à retrouver les adresses des clients. « Au niveau de la SNDE, il y a un sérieux problème parce qu’après l’édition des quittances, on les envoie au niveau des agences et quand les agents distributeurs vont vers les clients pour y distribuer ou déposer, nombreuses quittances reviennent », expliquait Patrick Ampiri au cours de la cérémonie de présentation de cette étude le mois dernier.

Interrogé sur les pistes de solutions, le responsable clientèle de la SNDE pense que celles-ci passent par l’homme. « Les solutions existent, c’est seulement l’homme, il faut du sérieux simplement. Il faudrait qu’il y ait des hommes qu’il faut à la place qu’il faut, surtout au niveau de la relève où les gens vont souvent prendre des informations erronées. Parfois le client est déposé, mais on ne signale pas au niveau de la facturation. Mais quand ils vont sur place, lorsqu’ils constatent que le client n’a réellement pas d’eau, ou inversement ils mentionnent qu’il est déposé », a-t-il expliqué.

Ce genre de comportement n’est pas rentable pour cette entreprise dont environ 17 milliards FCFA se trouveraient actuellement dans les maisons des clients à cause du non-recouvrement. « Le problème de notre fichier est un véritable casse-tête qui appelle notre implication. Mettons ensemble nos efforts, nos intelligences pour que nous arrivons à réduire ces écarts parce que cette question malheureuse est contagieuse. Autant elle obère nos résultats commerciaux mais elle touche aussi aux résultats d’exploitation, surtout, à la fin, à nos états financiers », a indiqué le directeur général de la SNDE, Louis Patrice Ngagnon.

Il a également attiré l’attention des faussaires, les menaçant de faire usage des moyens légaux afin de les mettre en déroute. « Il faut que nous affinons le document du commercial, il va rester un outil de travail. Nous allons l’affiner parce qu’il nous donne un intérêt, celui de savoir quel est réellement le niveau de nos pertes. Cela doit nous interpeller, ce n’est qu’en ayant eu ces chiffres en face que nous saurons si progressivement nous sommes en train de faire des efforts. Personne ne le fera à notre place », a-t-il insisté.

Exigeant le changement de comportements de ses collaborateurs, Louis Patrice Ngagnon a rappelé que Brazzaville dispose actuellement, en matière de production, d’une capacité d’alimenter la ville jusqu’à 2030. Pour lui, le problème est dans les mains des agents qui doivent rectifier le tir.